Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Bei RetourenWelt24 hast du zwei Möglichkeiten, Artikel zurückzugeben: dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU) und zusätzlich unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe. Du kannst dich immer auf die für dich günstigere Regelung berufen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage, EU)
Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@retourwelt24.de) über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.
- Widerrufst du fristgerecht, erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
- Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.
- Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Hinweis: Für den Widerruf ist die Originalverpackung nicht zwingend erforderlich – prüfe die Ware wie in einem Ladengeschäft.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe (Zufriedenheitsgarantie)
Zusätzlich zum Widerrufsrecht kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Voraussetzung:
- Der Artikel ist im selben Zustand wie bei Erhalt, ungenutzt und vollständig (inkl. Zubehör).
- Er befindet sich möglichst in der Originalverpackung.
- Du hast den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
So forderst du eine Rückgabe an
Kontaktiere uns unter info@retourwelt24.de. Nach Freigabe erhältst du von uns die Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett.
Bitte sende Artikel erst zurück, nachdem wir die Rückgabe bestätigt haben. Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
Rücksendeadresse (nur nach Bestätigung): RetourenWelt24 Marktplatz 15 86558 Hohenwart
Schäden, Defekte oder falscher Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, melde dich umgehend unter info@retourwelt24.de – wir finden schnell eine Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Ausnahmen
Vom Umtausch/von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind u. a.:
- versiegelte Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern das Siegel entfernt wurde
- versiegelte Datenträger/Software, deren Versiegelung geöffnet wurde
- individualisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
- Gutscheine
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Nach akzeptierter Rückgabe kannst du den neuen Artikel separat bestellen.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Genehmigung. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Tage dauern kann, bis die Erstattung verbucht ist. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns unter info@retourwelt24.de.